Abril 16, 2020
Carnival Cruises y Royal Caribbean International comunicaron que han extendido el cese de sus operaciones hasta el 27 de junio y 11 de junio respectivamente. De igual forma el Carnival Sunrise con salida desde New York ha sido cancelado por el resto del año. En el caso de Royal Caribbean sus itinerarios de Alaska y Canadá y Nueva Inglaterra se han retrasado hasta el 1ro de julio de 2020.
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Aquí le compartimos el mensaje que publica Carnival Cruises:

En vista de la continua situación global sobre el COVID-19, continuamos trabajando nuestras operaciones e itinerarios con los gobiernos y oficiales de puertos.

 

EL CESE VOLUNTARIO DE CARNIVAL CRUISES SE EXTIENDE HASTA EL 11 DE MAYO DE 2020

 

En adición, Carnival Cruise ha tenido que cancelar más itinerarios:

• Todos los itinerarios a Alaska hasta el 30 de junio de 2020

• Todos los itinerarios desde San Francisco para el resto del 2020

• Todas las salidas del Carnival Radiance hasta el 01 de noviembre de 2020

• Todas las salidas del Carnival Legend hasta el 30 de octubre de 2020

 

Si Usted tiene viaje en algunas de las fechas antes indicadas, su agente de viajes se estará comunicando con Usted para darle las opciones disponibles. 

Apreciamos mucho su paciencia en lo que lo contactamos para darles todos los detalles.

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Le desglosamos las opciones que Royal Caribbean está ofreciendo para los pasajeros que se ven afectados con la extensión del cese voluntario.

Se les proveerá un crédito a futuro de 125% para ser utilizado en o antes del 31 de diciembre de 2021. 

  • Esta cantidad esta basada en el precio de la cabina que Usted pagó.  Pero le estamos otorgando un 25% más por esta situación extraordinaria. 

  • Se emitirá el crédito de forma automática a más tardar el lunes, 30 de abril de 2020. Así que Usted no tiene nada que hacer. Una vez no envíen el documento del crédito se lo enviaremos via email.

  • Los impuestos portuarios y cargos y los Royal Up se les reembolsaran a la forma de pago que utilizó. Por favor debe esperar unos 30 días antes de que se refleje en su cuenta. 

TOME NOTA:

  • Si ya Usted había solicitado un crédito para viaje futuro, esta oferta no le aplica. 
  • Si Usted había utilizado algún certificado de viaje a futuro para alguna de estas salidas, le aplicará un nuevo certificado con valor de 125% del precio que pagó. 
  • Si Usted fue impactado con la primera suspensión (salidas hasta el 10 de abril), y tuvo que pagar más, Usted recibirá 2 certificados de 125%; uno por el total del crucero que pagó y otro por el excedente. Este segundo podría ser solicitado en forma de reembolso
  • Si se va a acoger a la opción de reembolso, por favor contacte a su Agente de Viajes. 

  • Usted debería estar recibiendo el reembolso a la forma de pago que usó en unos 30 días posterior a que se somete el pedido. 

  • Si utilizó un "Confidence certificate" para esta salida y solicitó un reembolso, se le incluirá la porción adicional que haya pagado.  

Si compró opciones bajo "Cruise Planner":

  • Usted puede escoger entre recibir un crédito a bordo por el valor de 125% del total de esa compra. Para esta opción, llame a su Agente de Viajes a más tardar el 7 de abril de 2020.

  • Si no escuchamos de Usted a más tardar en esa fecha el momento de esta compra se reembolsará automáticamente. 

  • Usted recibirá el reembolso 30 días posterior al recibo de su cancelación. 

Pasajeros que hayan reservado hotel y aéreo: 

  • Si usted compró a través de Royal Caribbean servicios de hotel y aéreo reembolsable, el reembolso se hará de forma automática. 

  • Si Usted reservó hotel o aéreo no reembolsable a través de Royal Caribbean o por su cuenta, debe contactar al proveedor de servicio. 

Si usted compró a través de nuestra agencia de viajes, los estaremos contactando via email. Nos pueden llamar al 787-775-0777 de lunes a viernes de 9am-5pm